Общие вопросы
Как правильно обратиться в службу технической поддержки?
При обращении в службу технической поддержки необходимо указать номер системы и подробно описать проблему.
Поддержка осуществляется в период с 7 до 17 часов (GMT), с понедельника по пятницу.
Если Вы не являетесь обладателем Platinum, Gold или Silver уровня поддержки, то мы гарантируем Вам ответ в течение одного рабочего дня, за исключением праздничных дней*.
Оперативную и точную диагностику мы можем провести, подключившись удаленно к Вашей системе через программу Remote Support. Для обеспечения диагностики Вам необходимо подключить Вашу систему к сети Интернет, проверить наличие и работоспособность программы Remote Support и сообщить нашей службе технической поддержки ID номер для удаленного подключения.
Для удобства и оперативности решения Вашей проблемы желательно наличие постоянного подключения Вашей системы к сети Интернет. Это позволит службе технической поддержки оперативно выполнять работы по диагностике и устранению неисправности без Вашего участия и беспокойства.
При обращении в службу технической поддержки автоматически создается запрос и отправляется ответное уведомление о получении Вашего обращения. Если Вы не получили автоматическое уведомление, возможно Ваше письмо попало в спам-фильтр. Пожалуйста, повторите Ваш запрос с другого адреса.
При общении со службой технической поддержки по конкретному запросу просьба пользоваться кнопкой Ответ (Replay) для сохранения темы и номера запроса.
При появлении очередной проблемы просьба создавать для неё новое обращение (с новой темой), а не использовать для этого предыдущие обращения и/или переписку по электронной почте по другой проблеме, поскольку это автоматически будет отнесено к старому запросу и помешает оперативному решению проблемы.
Где найти серийный номер продукта?
Серийный номер сервера указан на рабочем столе (верхний правый угол) и на задней панели сервера.
Серийный номер видеокамеры GoalNetCam указан на задней стороне корпуса камеры и на торцевой стороне её приемного блока.
Серийный номер видеокамеры vR-Cam указан на верхней стороне корпуса камеры и на торцевой стороне её сервисного блока.
Где найти Remote Support?
На рабочем столе, а также на панели быстрого запуска, расположен ярлык Remote Support:
При загрузке Windows система зависает.
Вы можете самостоятельно восстановить исходную конфигурацию системы с использованием прилагаемого USB Recovery Stick. Данная процедура позволяет в течение нескольких минут получить полностью работоспособную систему.
Если после восстановления системы, она все ещё зависает, то для решения проблемы Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки support(at)slomo.tv.
Я установил новые драйвера видео-платы и у меня ничего не работает.
Серверы slomo.tv это аппаратно-программные комплексы повышенной сложности. При создании которых аппаратные, системные и программные компоненты тщательно подбирались и тестировались для совместной долговременной работы. Поэтому попытки самостоятельной модификации сервера , включая установку дополнительного программ, обновлений драйверов или операционной системы, изменение установок сетевой или дисковой конфигурации, вирусного или антивирусного программ – с могут привести к неустойчивой работе или отказу сервера.
Вы можете самостоятельно восстановить исходную конфигурацию программ с использованием прилагаемого USB Recovery Stick. Данная процедура позволяет в течение нескольких минут получить полностью работоспособную систему.
Также Вы можете обратиться в службу технической поддержки support(at)slomo.tv для восстановления работоспособности системы на платной основе.
Как осуществить переход с Windows XP на Windows 7?
Последние версии программного обеспечения slomo.tv оптимизированы для работы с Windows 7. Для пользователей с операционной системой Windows XP компания slomo.tv осуществляет процедуру перевода системы на Windows 7 на платной основе. Данная операция требует отправки системы в один из офисов slomo.tv.
Как осуществить переход с Windows 7 на Windows 10?
Последние версии программного обеспечения slomo.tv оптимизированы для работы с Windows 10. Для пользователей с операционной системой Windows 7 компания slomo.tv осуществляет процедуру перевода системы на Windows 10 на платной основе. Данная операция требует отправки системы в один из офисов slomo.tv.
После запуска ПО slomo.tv, расположение кнопок и видео-окон на экране изменилось. Всё сдвинулось. Что делать?
Закройте ПО Slomo.tv. Убедитесь в том, что Ваш монитор имеет разрешение 1920х1080 или 1920х1200. Если имеет, но настройки системы установлены на меньшее разрешение, – поменяйте настройки. Нажмите правой кнопкой мыши на рабочем столе в пустое поле → Screen resolution.
Если Ваш монитор не поддерживает рекомендованные разрешения, поменяйте его (монитор) на подходящий.
